Terakhir Diperbarui: 9 Maret 2026

Di PastiReady Indonesia, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Namun, kami memahami bahwa terkadang kendala bisa terjadi. Halaman ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian barang (retur) serta klaim garansi produk yang Anda beli dari kami.

1. Syarat Umum Pengembalian (Retur)

Kami menerima permohonan retur atau penukaran barang HANYA jika memenuhi kondisi berikut:

1. Barang yang diterima rusak/cacat produksi saat pertama kali dibuka.

2. Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (salah warna, salah model, atau salah ukuran).

3. Barang belum pernah dipakai (selain untuk dicoba) dan masih dalam kondisi lengkap (dus, aksesoris, manual book, plastik pelindung).

4. Klaim diajukan maksimal 2×24 jam setelah status resi pengiriman dinyatakan “Diterima”.

PENTING: Kami TIDAK MENERIMA pengembalian barang dengan alasan “Berubah Pikiran” (Change of Mind) atau kesalahan pembeli dalam memilih varian produk.

2. Prosedur Klaim (Wajib Video Unboxing)

Untuk mengajukan komplain atau retur, Anda WAJIB melampirkan video unboxing (pembukaan paket) dengan ketentuan:

• Video harus direkam mulai dari paket masih terbungkus rapat (lakban utuh) hingga produk dikeluarkan dan dicoba.

• Video tidak boleh terputus atau diedit (no cut).

• Komplain tanpa video unboxing yang jelas akan kami tolak otomatis.

3. Garansi Produk (Khusus Elektronik)

Untuk produk elektronik (seperti alat pijat, gadget, dll), kami memberikan garansi toko selama 7 Hari sejak barang diterima (kecuali tertulis lain di deskripsi produk).

• Garansi Meliputi: Kerusakan fungsi mesin (mati total, tidak bisa di-charge).

• Garansi HANGUS Jika: Kerusakan akibat kesalahan pemakaian (jatuh, terkena air, konsleting listrik rumah, atau dibongkar sendiri).

4. Biaya Ongkos Kirim Retur

• Kesalahan Kami: Jika barang rusak/salah kirim dari pihak kami, maka ongkos kirim pengembalian ke gudang kami dan pengiriman barang pengganti akan DITANGGUNG SEPENUHNYA OLEH KAMI.

• Klaim Garansi: Untuk klaim garansi setelah masa 2×24 jam (dalam masa garansi 7 hari), ongkos kirim bolak-balik DITANGGUNG OLEH PEMBELI.

5. Cara Mengajukan Pengembalian

Jika pesanan Anda memenuhi syarat di atas, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp dengan format:

1. Nomor Pesanan:

2. Video Unboxing:

3. Foto Kendala Barang:

4. Keterangan Singkat:

Tim kami akan merespons pada jam kerja (Senin – Sabtu, 09.00 – 17.00 WIB) untuk memberikan alamat gudang pengembalian.

6. Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana hanya akan dilakukan jika:

• Stok barang pengganti kosong.

• Barang retur sudah kami terima kembali di gudang dan lolos pengecekan tim QC kami.

• Proses refund membutuhkan waktu 1-3 hari kerja ke rekening bank Anda.